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家政常识

家政服务员社交礼仪常识-人际交往礼仪

1、 致意

致意是用语言或行为向别人问好,表示自己的慰问。例如:见面时问声好、点个头、举下手、抬抬身、脱下帽等致意。致意通常以问好的形式表现,最普通流行的招呼是“您好”,当别人打招呼的时候,应立即回应“您好”或者“谢谢,您好”。每日早上的礼节性问候是非常重要的,每天早晨起床后见人要先打招呼,问声“早上好”或“您好”,体现出人的基本礼貌。在公共场所、人多、拥挤的地方遇见熟人,点点头,笑一笑,或行招手致意礼,是比较文明的致意方式,要避免大声喧哗。致意时,年轻人应先向年长者致意,下级应先向上级致意。

2、 握手

握手是表示友好的举止,是常用礼节。当两个陌生人初识时需要握手,朋友见面时需要握手,告别时也需要握手。握手还是一种表示祝贺、感谢、慰问、相互鼓励的善意行为。初次见面,握手时间不宜过长;如老朋友意外相见,握手时间可适当长些,以示不期而遇的喜悦。男士与女士握手时,时间应稍短,拉住女人的手不放,是很不礼貌的。

握手时,如戴手套应先摘掉,不能带着手套与他人握手(女士如身着晚装则不必脱掉晚装手套);如果他人要与你握手,而此时你的手恰巧腾不出来,应立即说声对不起,并向对方加以说明。

两人相见时候需要握手,应由受尊重的一方或在介绍中占优先地位的人来决定,如把年轻人介绍给年长者,那么年长者应先伸出手来。通常认为双方相见握手时主人、年长者、职位高者、女士应先伸手;客人、年轻者、身份低者、男士可先问候,待对方伸手后立即随应再握手。一个人与多人握手时,应遵守先高后低、先长后幼、先主后宾、先女后男的原则。

 

3、 介绍

介绍是社交场合中相互了解的基本方式,无论是自我介绍或是为他人介绍,正确的运用介绍礼节,会使对方对你产生良好的“第一印象”。其中,自我介绍是在没有其他人介绍的情况下,树立自己形象、与他人结识的方法。

自我介绍时,要镇定、充满信心,还要注意微笑要亲切自然,眼神要友善,先向对方点头致意,得到回应后,向对方介绍自己的姓名、身份等。自我介绍要根据交往目的来决定介绍内容的繁简,以及运用何种介绍语言和方法。例如,聚会等社交活动中,你想多结识些周围的朋友,最好的办法是做自我介绍,找到合适的机会,向对方点头致意,并介绍自己说:我叫**,“认识您很高兴”。有时,不了解对方是否愿意结识时,你不妨先请问对方的姓名,如对方立即回答了,说明愿意交往。此时,便可以马上介绍自己,以使交往顺利进行下去。如去陌生的地方,自我介绍的内容就要丰富些,使对方对自己有较清楚的了解。面对不同的交往对象,自我介绍的语气和方式也有所不同,在长者或者尊者面前,语气应谦恭;在平辈面前,语气应明快、简洁。

为他人介绍时,应掌握受到尊重的一方应优先了解对方为原则。因此,为他人介绍时,介绍顺序为先把年轻人介绍给年长者;先把职位低的介绍给职位高的;先把宾客介绍给主人;先把男士介绍给女士。在双方的地位和年龄差不多时,应该先把与自己关系密切的人引见给另一方。如果想把一个人介绍给众多的人时,首先应该向大家介绍这个人,然后再把众人逐个介绍给这个人,可以按照座位次序或职务次序一一介绍。


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