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家政常识

长沙家政服务员的基本礼仪—言谈举止礼仪

   言谈礼仪   
交谈是人际交流的主要形式。与人交谈,语言要简洁明了,要亲切和善,声音要自然平种,切忌羞羞答答,矫揉做作,喋喋不休,夸夸其谈。高声讲话,沫四溅,手足蹈都是言谈所忌讳的。要根据对象选择恰当的话题。要留意对方的暗示,如果对方有意看看手表,频繁地改变坐势或眼观四方,就应该短趣地结束对话。

(1)礼貌用语
山东11选5走势图 言谈中要经常恰当地使用礼貌用语,常见的问候有“您好”“早上好”“早安”“再见”“明天见”“晚安”等,常见的祝贺语有“生日快乐”“身体健康”“节日愉快”“生意兴隆|”“一路平安”“旅途愉快”“心想事成”“事业发达”“祝你成功”等。常见的征询语有“我可以进来吗?”“我能为你做点什么”,“把窗户打开可以吗?”“您需要我来帮你找吗?”“这会打扰你吗?”等。

 

在日常生活中,还有一些习惯性的礼貌用语。如初次见面说“久仰”,很久不见说“久违”,祝贺喜事说“恭喜”,请人批评说“指教”,请人原谅说“包涵”,请人指点说“赐教”,等待客人说“恭候”,宾客到来用“光临”,陪伴客人说“奉陪”,中途先走说“失陪”,请人勿送用“留步”,言行有失说“对不起”,得人帮助说“谢谢”,两人告别说“再见”。另外,“请“字也是日常言谈礼仪中必须掌握的习惯敬语,如”请“”请进“”请坐“”请喝茶“”请就座“”请慢用“”请稍候“等。切记与任何人交谈都不能用歧视性和侮辱性的语方。

(2)谈话内容
与人交谈首先要注意谈话内容。在公共场合一般不要询问对方的隐私(如收入、财产、家庭、健康、首饰及服饰价格等)。对垓主主的生活习惯,饮食起居、环境布置不要好奇。不要对雇主家的是非作评判,不要在雇主家谈论别人的私事,不要对雇主的宗教信仰说三道四。

(3)语气语调
与人交谈要注意语气和语调。对方可以通过所使用的语气和语调来判断其内心的感情色彩,即常说的“听话听音”。言谈的语气和语调是同一个人的情感紧密相连的。通常表达爱的情感,语气语调会给人以温馨感;表达恨的情感,语气语调给人以逼迫感。运用不同的语气语调能表现不同的思想情感。家政服务员应用平等的、商量的语气语调与人讲话。恰到好处地运用语气和语调是家政服务员要掌握的服务技巧。


(4)音色音高
讲话声音要柔和、自然,好的声音不仅能准确地表达情意,而且能声声入耳,娓娓动听。声音音量一般控制在对方能听清为宜,不分场合,不分对象,放开嗓子门大声叫嚷,是一种不雅的言谈方式。但是也要避免故意装腔做势,捏着嗓子拖长声音说话,让人感到不适。

 

(5)学会倾听
与人交谈,不仅要善于表达,更要学会倾听,该说的说,不该说的不说,多听少说,既是家政服务员与人交谈过程中的上策,也是家政服务员有修养的表现。

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