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家政:从春晚贾玲小品看家政服务与被服务

用一句话概括2019春晚小品《啼笑皆非》的内容是:当“金牌保洁员”遇上爱投诉的业主,引发一连串的误会,最终笑料百出,令人啼笑皆非。

投诉是业主做为正常消费的维权手段,但绝不是无理要求服务人员的惯用伎俩!这就叫润物细无声的思想意识形态灌输,貌似有理实际就是歪理,维权和故意找事的界限在哪里?谁来定义?

 

《做个精明的消费者:消费者维权全攻略》写了:从网络上对某种产品的极端谩骂、口诛笔伐,到“牛拉宝马”、闹市砸车,再到黄静维权被批准逮捕……虽然都为极端的消费维权案例,但这却在一定程度上折射出消费者维权难的现实。当下中国,尽管市场经济秩序已经初步建立,但是仍有待完善,法治秩序尚不完备、市场环境有待改进。

 

当发现你所期待的客户不是很好沟通时,你面临的选择区间会变得极为有限。这笔生意你丢不得,可是做这笔生意如果赔了钱,你一样负担不起。对峙会使生意泡汤,可是妥协却会吞食掉你的利润。打破僵局的办法是,避开对方的锋芒,引导你的客户走一条双赢的道路。

 

动不动想投诉的人的心态:可能是他第一次投诉,然后解决,特别成功,所以遇到不能解决的事情,他就想投诉,因为这样很简单!即使是人家错了,也应该给人家一个机会,不应动不动就立刻去投诉。投诉了,大家关系便破坏了,便没有转弯的余地。

 

给业主个建议:不要动不动就投诉!今天看到问题,原因只有几种!人这种“性急”的投诉似乎越来越多。不仅加大了两者处理的负担,而且也在商家和消费者间造成了不必要的矛盾。很多原本可以私下协商解决、或者根本不是纠纷的纠纷,结果最后没法收场,变成了源头。原因很简单,就是因为人一时间的“性急”.消费者在认为自己买的东西不得或服务态度不好....,妥善解决就好! 所以在此建议: 1、不要轻易使用“投诉”这个词。 2、在没有确定受骗或者起了纠纷的情况下,尽量私下联系化解。 3、即便是有纠纷,如果能够私下和平解决,也不要搬到“投诉”上来。

 

贾玲、张小斐、许君聪的小品《啼笑皆非》,以一个啼笑皆非的故事呼唤消费者与服务者之间的互相理解。

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